中小企業のWeb関連ニッチニーズ調査

主なニーズと案件内容の一覧

ニーズ領域	具体的な案件内容の例
顧客対応の自動化 (カスタマーサポート強化)	- ChatGPT等を活用した自社チャットボット開発 ([「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設
マーケティング・コンテンツ支援 (集客と販促の効率化)	- 生成AI（ChatGPT/Bard）によるブログ記事や広告文の自動生成 ([生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント
ECサイト強化 (オンライン販売のデジタル化)	- 商品説明文の自動生成（生成AIで商品の魅力を文章化） (EC業界における生成AI活用事例と注意点) - ECサイト用チャットボットで接客サポート（商品検索や注文補助） - 画像生成AIによる商品画像・バナー自動生成 (【ECサイト運営者必見！】ECビジネスにおける生成AI活用法) - 効果：サイト運営の省力化と顧客エンゲージメント向上 (EC業界における生成AI活用事例と注意点)
業務効率化・RPA (社内業務のデジタル化支援)	- 指定のExcelシートからデータを転記し帳票を生成するプログラム開発 ([「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設
データ分析・意思決定支援 (AIによる分析と予測)	- 売上・在庫データをAIで分析し需要予測を行うシステム導入 ([中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化

ニーズの詳細分析と市場動向

中小企業の課題背景とニッチニーズの台頭

中小企業は大企業に比べIT人材や予算が限られており、Web活用やデジタル化で固有の課題を抱えています (中小企業のWebマーケティング課題を考察！解決に有効な施策とは？ | クラウドソーシングTimes[タイムズ])。例えば、自社で専任のWeb担当者を置けず知識不足に陥ったり、予算・人手の制約で十分な施策が取れないケースが少なくありません (中小企業のWebマーケティング課題を考察！解決に有効な施策とは？ | クラウドソーシングTimes[タイムズ])。その結果、大企業と同じ手法ではなく自社の強みを活かしたニッチ分野への集中や、業務効率化による生産性向上が求められています (中小企業のWebマーケティング課題を考察！解決に有効な施策とは？ | クラウドソーシングTimes[タイムズ])。こうした背景から、従来のWeb制作や単純なスクレイピングとは異なる細分化されたニーズが顕在化してきました。中小企業ならではの現場の困りごと（例：属人化した業務や手作業の多さ）を解決するため、クラウドソーシングを活用してデジタル技術の導入を図る動きが強まっています (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji) (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。

生成AI・自動化技術への期待と導入トレンド

近年ブレイクスルーを遂げた生成AI（Generative AI）は、中小企業にとっても業務改革の切り札として注目されています (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア) (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。生成AIは、カスタマーサービス、マーケティング、内部業務の自動化など幅広い分野で活用が進んでおり (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)、AIチャットボットによる問い合わせ対応の効率化や、ターゲットに応じたコンテンツ自動生成など、その応用範囲は多岐にわたります (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。例えばカスタマーサービスではAIチャットボットが顧客問い合わせに迅速かつ一貫対応し、顧客満足度の向上に貢献しています (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。マーケティングでは個々の顧客に合わせたパーソナライズドなコンテンツを自動生成し、効果的な広告キャンペーンを展開 (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。また社内業務では文書作成やデータ入力といった繰り返し業務を自動化することで、スタッフがより戦略的な業務に注力できるようになります (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。実際、あるEC企業はChatGPTベースのチャットボットを導入して問い合わせ対応を劇的に改善し、別の企業ではBardによる記事生成でマーケティングキャンペーンの反応率を高めたとの報告があります (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。こうした成功事例が示すように、生成AIの活用は業務効率の向上、コスト削減、顧客満足度アップなど中小企業にもたらす利益が大きく、導入の動きが加速しています (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。

一方、これら最新技術の導入には技術的ハードルやリテラシー不足といった課題も存在します (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア) (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。中小企業ではAI人材が不足しがちなため、社内教育や段階的な導入計画が欠かせません (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。そこで頼りになるのがクラウドソーシング経由の専門家活用で、外部のプロ人材に業務を委託する動きが広がっています (中小企業のWebマーケティング課題を考察！解決に有効な施策とは？ | クラウドソーシングTimes[タイムズ])。クラウドソーシング大手の調査でも、「業務効率化・生産性向上」を目的にAIやChatGPT関連の案件を発注する企業が増えていることが報告されています (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))。実際、ランサーズでは2023年初頭～8月に「AI・機械学習・ChatGPT」関連案件が急増し、この需要に応えるため新たに専門カテゴリを設けたほどです (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.)) (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))。依頼内容も、自社向けチャットボット開発、シート転記の自動化プログラム、生成AI活用のRPA開発、画像生成AIでのバナー制作、AI翻訳文の校正など多岐にわたり (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))、まさに新技術を活用したニッチ案件が増えていることがわかります。

主要ニーズ分野ごとの動向と理由

• 顧客対応の自動化（AIチャットボット）:
  中小企業における顧客サポートでは、人手不足や対応時間の制約から十分なサービス提供が難しい場合があります (中小企業におすすめのチャットボット10選！導入目的や選び方を解説｜コールセンター業務改善・AI導入支援のダットジャパン | AI Contact BPO Mediaメディア)。チャットボット導入により、よくある質問への回答や定型案内を自動化でき、スタッフの負担を大幅に軽減可能です (中小企業におすすめのチャットボット10選！導入目的や選び方を解説｜コールセンター業務改善・AI導入支援のダットジャパン | AI Contact BPO Mediaメディア)。特にLINEなど身近なチャネルで動くボットは顧客にも使いやすく、24時間対応や同時並行の無限対応によって機会損失を防ぎます (チャットボットとは？なぜ中小企業は導入するのか？売上アップ軸 ...)。生成AIを組み込んだ最新のチャットボットであれば、事前に用意したQ&Aだけでなくオープンな質問にも柔軟に回答できるため、より人間に近い応対が実現します。その結果、問い合わせ対応コストの削減や顧客満足度の向上が期待でき、多くの中小企業がチャットボット導入を検討・実施しています (チャットボットとは？なぜ中小企業は導入するのか？売上アップ軸 ...)。クラウドソーシング上でも「自社サイトにAIチャットボットを実装したい」「LINEボットで自動応答を作りたい」といった案件が増えており (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))、今後もこの分野のニーズ拡大が見込まれます。

• マーケティング・コンテンツ支援:
  新規顧客の獲得や自社PRのためには継続的なコンテンツ発信が欠かせません。しかし中小企業では専門のライターやデザイナーを抱えていないことも多く、コンテンツ制作の内製化に限界があります (中小企業のWebマーケティング課題を考察！解決に有効な施策とは？ | クラウドソーシングTimes[タイムズ])。そこで、生成AIを活用したコピーライティング支援やデザイン支援がニッチ需要として台頭しました。実際、ランサーズによれば2023年前半のAI関連案件の約30%がライティング系であり (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))、企業からの依頼もブログ記事の自動生成や広告文の作成代行などが目立ちます (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))。生成AIなら少ない指示で魅力的な文章やクリエイティブを量産できるため、短時間で多量のコンテンツ作成が可能です (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。例えば新商品の説明文やメールマガジンの原稿をAIが下書きし、人間が校正・ブラッシュアップするといった使い方で、生産性向上と品質確保を両立できます。また画像生成AIも進化しており、商品イメージに合ったバナー画像やSNS投稿用のビジュアル素材を自動生成するサービスも登場しています (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))。これによりデザイン外注コストを抑えつつクリエイティブのバリエーションを増やせます。さらに、多言語展開したい中小企業にとってはAI翻訳＋人手チェックの組み合わせも有用です。完全な翻訳者を雇わずとも、AIが生成した翻訳文をプロが手直しする依頼 (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))で品質を担保しつつコストを削減できます。総じて、生成AIによるマーケティング支援は低コストでマーケ施策の量と質を底上げできる解決策として歓迎されているのです (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。

• ECサイト強化・デジタル販売支援:
  コロナ禍以降、小売・通販業ではオンライン販売強化が必須となり、中小のEC事業者もデジタル施策に活路を見出しています (クラウドソーシングにおける、2020年のDX関連発注数は140%超！／増加の大きな要因は、「新しい生活様式」の浸透や「はじめてのDX」への挑戦 | 株式会社クラウドワークスのプレスリリース)。しかし大手ECのような高度なレコメンド機能や充実した商品コンテンツを自前で構築するのは困難でした。そこで、近年は生成AIを活用したEC運営支援へのニーズが増えています (EC業界における生成AI活用事例と注意点)。具体的には、商品ページの自動充実が挙げられます。生成AIに商品スペックや特徴を学習させれば、キャッチコピーや説明文、さらには関連するコラム記事まで自動生成可能です (EC業界における生成AI活用事例と注意点)。これにより、全商品の説明文を手作業で書く負担を大幅に減らせます (EC業界における生成AI活用事例と注意点)。また画像生成AIや編集AIにより、商品の背景画像合成やカラーバリエーション画像の生成を自動化し、魅力的なビジュアルコンテンツを手軽に量産できます (【ECサイト運営者必見！】ECビジネスにおける生成AI活用法)。加えて、ECサイト上での接客チャットボットも有力です。顧客が商品選びに迷った際にAIチャットが相談に乗り、おすすめの商品を提示したり在庫・配送の質問に答えたりすることで売上機会を逃しにくくなります。Amazonのような大規模推薦システムほどではなくとも、簡易なチャットサポートや商品の比較提案は十分中小ECでも効果を発揮します (EC業界における生成AI活用事例と注意点)。これらの取り組みによってユーザーエクスペリエンスが向上し転換率アップが期待できるため、専門知識を持つフリーランスに依頼してでも導入したいというニーズが高まっています。

• 業務効率化・RPA（Robotic Process Automation）:
  中小企業のバックオフィスや現場業務では、依然としてアナログ作業や属人的対応が残っていることが多く、これが生産性向上のボトルネックとなっています (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。例えば、受発注や在庫管理を紙台帳やExcelで管理し、人が手作業でデータを転記しているケースです (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。こうした定型反復業務を自動化するRPA開発ニーズがニッチ領域として増えてきました。クラウドソーシング上の案件例でも、Excelのシートから必要データを抽出して帳票(PDF)を作成するスクリプト開発や (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))、複数システム間でデータを連携させるバッチ処理の構築などが見られます。最近ではここに生成AIの力を組み合わせ、非定型データの処理も自動化する高度なRPAも登場しました。 (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))にあるような「生成AI等を活用したRPA開発」とは、たとえば紙の書類をOCRで読み取り、その内容をGPT系AIが解釈して必要項目を抽出・登録するといった仕組みです。これにより、これまで自動化が難しかった文章やメール内容の仕分け・入力作業まで機械に任せられるようになります。さらに製造業などではベテラン社員の勘や経験に依存した業務をAIで代替・支援する動きもあります。実際、ある企業では熟練者の暗黙知をデータ化し、AIによる知見検索システムや見積もり自動作成システムを開発しています ()。このように中小企業の現場に根づいた課題に即したピンポイントの自動化ソリューションが求められており、対応できる技術者への需要が高まっています。単純作業を減らし人手不足を補うことで、本来注力すべき創造的業務にリソースを振り向けられる点が評価されています (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)。

• データ分析・意思決定支援:
  ビジネス環境の変化が激しい中、勘や経験だけに頼らずデータに基づく経営判断を行う重要性が増しています (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。しかし高度なデータ分析を行うには専門人材やツールが必要で、中小企業にはハードルが高いのが実情です (なぜ中堅・中小企業にAIが必要なのか？現状と未来を見据える vol.51) (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設)。そこで、データ分析基盤の構築やAIによる予測支援といったニーズも徐々に出てきました。例えば販売データのトレンド分析や需要予測モデルの導入は、適正在庫の確保や売上機会損失の防止に直結します (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。生成AI時代には、過去データから未来を予測するだけでなく、自然言語で経営者の質問に答えてくれるBIチャットボットのようなツールも考えられます。現状でも、クラウドソーシングには「データ分析レポート作成」「ダッシュボード設定」といった案件や、AIを用いて大量のテキストデータ（顧客の声など）を分類・要約する依頼が散見されます。これらはニッチではありますが、データを活かしきれていない中小企業がスポットで専門家に依頼するケースが増えていることを示します。効果としては、分析結果に基づく精度の高い意思決定や市場トレンドの早期把握などが挙げられ、結果的に競争力強化につながります (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji)。データ分析やAIモデル構築は汎用サイト制作より競争相手が少ないため、スキルのあるフリーランスにとっても高収益を期待できる分野です (AIエンジニアがフリーランスになるには？年収相場や副業案件獲得 ...)。

競争状況と収益性：ニッチ案件の魅力

以上のような新技術を伴う案件は、従来型のWeb制作業務に比べて提供できる人材がまだ限られているため、競合が少なく比較的高単価で取引される傾向にあります。 (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))によれば、生成AIや機械学習のスキルを持つフリーランス人材は2023年時点で急増しているものの約3,000人程度と限定的で、需要に対して供給はまだ追いついていません。このため、「生成AIを使った◯◯開発」といった尖った依頼に応えられる人は貴重であり、単価交渉でも有利になりやすいのです。実際、フリーランスAIエンジニアの月額単価相場は70～90万円程度と高水準で、中には150万円を超える案件もあります (AIエンジニアがフリーランスになるには？年収相場や副業案件獲得 ...)。中小企業側も、汎用的なホームページ作成には数十万円以上は出しにくい一方で、自社の業務課題を解決するような専門的システムには費用対効果が高い投資として予算を割く傾向があります。ニッチ領域であってもそれが事業効率や売上に直結するなら、外注費用を回収できる見込みが高いからです。例えば、チャットボット導入で年間数百万円相当の人件費削減や売上機会増加が見込めれば、その開発費に相応のコストをかける意義があります (チャットボットとは？中小企業が導入する目的とメリットを解説！)。このように、競争が激化していない先端分野かつROIの高いテーマを狙うことは、発注側・受注側双方にメリットが大きいのです。

ニッチニーズが求められる理由のまとめ

中小企業のWeb関連ニーズは、単なるサイト制作やデータ取得に留まらず、経営課題の解決や競争力強化に直結する領域へとシフトしています。その根底には、(1) 人材・リソース不足をテクノロジーで補完したい、(2) 最新ITで業務を革新して大企業との差別化を図りたい、(3) DX推進の波に乗り遅れたくないという切実な思いがあります (中小企業のDXとクラウドソーシング：外部リソースの活用による業務効率化 | newji) (クラウドソーシングにおける、2020年のDX関連発注数は140%超！／増加の大きな要因は、「新しい生活様式」の浸透や「はじめてのDX」への挑戦 | 株式会社クラウドワークスのプレスリリース)。生成AIや自動化ツールはそうしたニーズに応える手段として非常に魅力的であり、中小企業でも手が届く段階に入ってきました (中小企業におすすめのチャットボット10選！導入目的や選び方を解説｜コールセンター業務改善・AI導入支援のダットジャパン | AI Contact BPO Mediaメディア) (中小企業におすすめのチャットボット10選！導入目的や選び方を解説｜コールセンター業務改善・AI導入支援のダットジャパン | AI Contact BPO Mediaメディア)。クラウドソーシングはその橋渡し役となり、専門スキルを持つフリーランスが適切にマッチングされることで、中小企業のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を力強く後押ししています (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.)) (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.))。今後も、ニッチではあるが実務インパクトの大きいWeb関連案件は増加が予想され、市場全体としても高度化・細分化が進むでしょう。中小企業においては「自社の困りごとを解決してくれるピンポイントなIT活用」が熱望されており、その期待に応える形でユニークな案件が次々と生まれているのが現状です。 (「AI（人工知能）・機械学習・ChatGPT」の仕事カテゴリを新設 | ランサーズ株式会社コーポレートサイト (Lancers,Inc.)) (生成AIの最新動向：中小企業経営者が知るべきポイント | コントリ ｜ ご縁でつながる経営者インタビューメディア)私たちはこの動向を注視しつつ、ニーズの本質を捉えたソリューション提案を行うことで、企業の成長とDX成功に貢献できると考えられます。